Plötzlich gibt’s einen Shitstorm. Wie überlebt man den?
Social Media wird von Trollen überrannt. Reagiert man da?
Am Telefon rastet ein Kunde aus. Wie geht man damit um?

Und irgendwie ist der Krankenstand hoch und die Stimmung schlecht.
Irgendwas ist da im Team los. Aber was? Und wie kann man das lösen?

Konflikte kosten Nerven, Mitarbeiter und sehr, sehr viel Geld.

Dabei gibt es ein paar einfache Strategien und Methoden, um ihnen zu begegnen.

Lernen Sie, wie man die Nerven und die Zügel in der Hand behält.
Wie man Prozesse mit leichter Hand steuert und Streiter in Fans verwandelt.